1. Wiki
  2. Описание системы
  3. Настройка рабочей станции. Как начать принимать входящие вызовы на СТО на рабочую станцию?

Настройка рабочей станции. Как начать принимать входящие вызовы на СТО на рабочую станцию?

Настройка рабочей станции

Рабочая станция (sip линия) — внутренний телефон телефонии настроенный на АТС (например: 100, 101, 102) для совершения исходящих или приема входящих звонков.

Внутренний номер (например: 100, 101, 102)  может быть прописан в стационарном sip телефоне или в софтфоне.

 

 

Настраивать рабочую станцию необходимо для того, чтобы:

  1. stocrm понимала, кто из менеджеров принял входящий или сделал исходящий
  2. чтобы руководитель СТО мог прослушать отфильтровать звонки по менеджеру и прослушать записи звонков
  3. stocrm может распределять звонки по менеджерам, СТО, магазинам
  4. stocrm понимает, кто из менеджеров сейчас готов принимать входящие звонки от клиентов, а кто сейчас не может ответить на входящий
  5. часть внутренних номеров может не участвовать в работе с клиентами и поэтому необходимо stocrm сообщить какая трубка должна принимать звонки, а какая нет
  6. если несколько менеджеров работают в разные смены за одинаковым номером телефона (например: 101)

 

STOCRM.ru управляет входящими звонками. Чтобы сообщить stocrm.ru, чтобы менеджер Иванов И.И. с номером 100 начал принимать входящие звонки, необходимо, чтобы Иванов И.И. занял рабочую станцию 100.

Чтобы начать принимать входящие звонки в СТО, менеджер Иванов И.И. должен занять рабочую станцию:

  1. Открыть «Профиль» менеджера.
  2. Ознакомиться с списком и понять какие уже заняты.
  3. Выбрать свободную физическую трубку (например: 100)
  4. Выбрать в списке рабочих станций (например: 100)
  5. Убедиться, что после «выбора» рабочей станции появилась кнопка «Снять»

Чтобы перестать принимать входящие звонки в СТО, менеджер Иванов И.И. должен «снять» себя с рабочей станции, необходимо:

  1. Открыть «Профиль» менеджера.
  2. Ознакомиться с списком и понять какие уже заняты.
  3. Выбрать какую физическую трубку необходимо освободить (например: 100)
  4. Выбрать в списке рабочих станций 100 и нажать «снять» (например: 100)
  5. Убедиться, что после «снятия» рабочей станции появился статус «Свободно»

Если менеджер Иванов И.И. занял рабочую станцию, но его нет в смене, то любой другой Менеджер может освободить его рабочую станцию и выбрать на себя.

 

Важно: Трубка (например: 101) будет звонить при входящем звонке на СТО, только если:

  1. На физической трубке телефона настроена sip учетка (например: 101)
  2. Физическая трубка зарегистрирована на базу (делается офлайн и только для радио трубок)
  3. Есть интернет к базе и нет проблем с перегрузкой канала интернета (желательно проводной, крайне не рекомендуем Wi-Fi)
  4. База от трубки находится в радиусе действия трубки (только для радио трубок)
  5. Выбрана рабочая станция в профиле менеджера (например: 101)
  6. Открыта stocrm.ru в браузере у менеджера на ПК

Остальные разделы главного меню STOCRM, и что в них находится

Форма входа

 

 

 

Обновлено Июнь 26, 2019

Related Articles