1. Wiki
  2. Описание системы
  3. Перевод звонка внутри сервиса
  1. Wiki
  2. Ответы на вопросы
  3. Перевод звонка внутри сервиса

Перевод звонка внутри сервиса

Входящий\исходящий звонок можно передавать внутри сервиса.

1. HOLD (ожидание) и затем перевод.

К примеру клиент разговаривает с отделом продаж и его нужно переключить на мастера, чтобы уточнить сроки.

Допустим что отдел продаж это номер «100». Для того, чтобы перевести звонок, во время разговора, на телефоне нужно набрать комбинацию «*2» (команда переадресации внутри сервиса),

и через 0.5-1.5 секунды набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок (к примеру «120»).

Далее клиент ставится на паузу, и в этот момент с номера 100 на номер 120 поступает звонок. Менеджер с отдела продаж говорит мастеру важную информацию чтобы ввести в курс дела. Менеджер заканчивает разговор (кладёт трубку), у клиента снимается пауза и он продолжает разговор уже с мастером (120).

 

2. Слепой перевод.

Есть аналогичный способ перевода. На трубке нужно нажать *1 и внутренний номер куда нужно перевести клиента. У вас завершается разговор, клиент напрямую соединяется с номером, куда его отправили

Обновлено Апрель 28, 2020

Related Articles