1. Wiki
  2. Описание системы
  3. Перевод звонка внутри сервиса
  1. Wiki
  2. Ответы на вопросы
  3. Перевод звонка внутри сервиса

Перевод звонка внутри сервиса

Входящий\исходящий звонок можно передавать внутри сервиса.

К примеру клиент разговаривает с отделом продаж и его нужно переключить на мастера, чтобы уточнить сроки.

Допустим что отдел продаж это номер «100». Для того, чтобы перевести звонок, во время разговора, на телефоне, нужно набрать комбинацию «*2» (команда переадресации внутри сервиса),

и через 0.5-1.5 секунды набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок (к примеру «120»).

Далее клиент ставится на паузу, и в этот момент с номера 100 на номер 120 поступает звонок. Менеджер с отдела продаж говорит мастеру важную информацию чтобы ввести в курс дела. Менеджер заканчивает разговор (кладёт трубку), у клиента снимается пауза и он продолжает разговор, уже с мастером.

Обновлено Июль 26, 2019

Related Articles