1. Wiki
  2. Интеграции
  3. Телефония в CRM
  1. Wiki
  2. Описание системы
  3. Телефония в CRM

Телефония в CRM

Входящий звонок от клиента

Когда звонит клиент на СТО, в системе отображается поп-ап о входящем звонке, с номером телефона. Если клиент уже имеет карточку клиента, то в поп-апе будет написано ФИО. В поп-апе так же отображается рейтинг.

После нажатия на кнопку «карточка клиента», открывается его карточка. Здесь можно заполнить информацию о клиенте, поставить заметки или создать сделку.

Как позвонить клиенту из CRM

1) Клиенту можно позвонить из карточки клиента.

По нажатию кнопки «Позвонить», инициируется сначала входящий звонок на:

  • Стационарный телефон, далее после поднятия трубки начинается звонок клиенту.
  • Софтфон (Phonerlite, zoiper), нажимаем на клавишу вызова и начинается звонок клиенту. Статья «как настроить zoiper».

2) Можно так же позвонить из сделки

Позвонить из сделки можно на кнопку с изображением телефонной трубки, под ФИО клиента, напротив номера телефона. Звонок сначала поступит на физическую трубку (или софтфон (Phonerlite, zoiper)), после поднятия трубки звонок пойдёт клиенту.

Список звонков на текущей учётной записи (менеджере)

Здесь отображаются все входящие и исходящие вызовы, которые проходили через стационарный телефон или софтфон (Phonerlite), с этим менеджером.

Так же есть аналитика по звонкам, в ней отображается список звонков на всех менеджерах, за определённый промежуток времени. Звонки можно прослушать, открыть карточку клиента, сделку, если она была заведена во время звонка. Подробнее написано в этой статье.

Остальные разделы главного меню STOCRM, и что в них находится

Форма входа

 

Обновлено Ноябрь 6, 2019

Related Articles