Современный автосервис конкурирует не только качеством обслуживания, но и умением выстраивать доверительные отношения с клиентами. Одним из самых эффективных инструментов для этого является CRM рассылка — автоматизированное взаимодействие через SMS, e-mail или мессенджеры, встроенное прямо в вашу систему.

Такие рассылки через CRM позволяют вовремя напоминать клиенту о записи, информировать о статусе ремонта, предлагать сезонные акции и стимулировать повторные визиты.

1. Почему CRM рассылка важна для автосервиса

• Возврат клиентов. После ремонта клиент может забыть о сервисе, но СРМ рассылка с напоминаниями о ТО или сезонной смене шин возвращает его именно к вам.
• Персонализация. CRM системы рассылки хранят историю обращений, и вы можете делать точечные предложения (например, скидку на замену тормозных колодок тем, кто делал диагностику полгода назад).
• Экономия времени менеджеров. В отличие от ручных звонков, CRM email рассылка или SMS отправляются автоматически по заданному сценарию.

2. Как в CRM сделать рассылку: пошаговый разбор

Многие владельцы сервисов задаются вопросом: как в СРМ сделать рассылку, чтобы это было быстро и эффективно. В STO CRM этот процесс состоит из нескольких шагов:

1. Сегментация базы. Выбираете клиентов по параметрам: дата последнего визита, марка автомобиля, пробег, сумма чеков и др.
2. Настройка шаблона. Создаёте текст SMS или CRM email рассылки с предложением, акцией или напоминанием.
3. Выбор канала. В STO CRM можно отправлять как SMS, так и e-mail — либо комбинировать их.
4. Запуск и контроль. Встроенная аналитика показывает процент доставленных сообщений и откликов.

Таким образом, вопрос как в СРМ сделать рассылку решается просто и занимает минимум времени.

3. Рассылки через CRM: чем они лучше внешних сервисов

Многие автосервисы начинают с простых сторонних инструментов для e-mail или SMS, но они работают в отрыве от клиентской базы. В итоге теряется история визитов, сложно сегментировать клиентов и почти невозможно оценить эффективность.
Рассылки через CRM, например в STO CRM, решают эти задачи:

• Все данные клиента собраны в единой карточке.
• Лёгкая сегментация базы по марке авто, дате визита, пробегу и другим параметрам.
• Автоматические сценарии: напоминания о ТО, сезонные предложения, поздравления с праздниками.
• Полная аналитика эффективности — видно, сколько клиентов вернулось благодаря СРМ рассылке.

4. Лучшие сценарии для CRM рассылки в автосервисе

• Напоминания о ТО и сезонных услугах.
• Уведомления о готовности автомобиля.
• Акции для постоянных клиентов.
• Поздравления с днём рождения.
• Опросы качества обслуживания.

Все эти сценарии можно реализовать внутри CRM системы рассылки без привлечения сторонних сервисов. Причём CRM email рассылка отлично дополняет SMS, делая коммуникацию с клиентами более разнообразной и удобной.

Заключение

CRM рассылка — это не просто уведомления, а стратегический инструмент удержания и роста клиентской базы. Используя возможности STO CRM, вы сможете автоматизировать коммуникацию, увеличить возврат клиентов и повысить продажи.
Благодаря тому, что рассылки через CRM интегрированы в клиентскую базу, автосервис получает конкурентное преимущество. Если вы до сих пор думаете, как в СРМ сделать рассылку быстро и эффективно — начните с STO CRM и убедитесь, что автоматизация работает на вас.