Собственник смотрит на выручку и думает, что сервис растёт. Потом бухгалтер сводит месяц: и выясняется, что мастера отработали больше, чем оплатил клиент, а запчасти ушли «в минус» из-за ошибки в цене. Почти всегда источник: заказ-наряд, который живёт в нескольких местах сразу.
Работы, которых нет в документе
Классика: мастер по ходу нашёл люфт, заменил пыльник, «заодно» сделал компьютерную диагностику. Клиенту сказали голосом. В заказ-наряд не внесли. На выдаче спор, либо работа уходит бесплатно.
- Любая работа появляется в заказ-наряде до того, как мастер к ней прикасается.
- Согласование фиксируется: что сказал клиент, когда, по какой сумме.
- Допы не «в уме у приёмщика», а в том же документе, что и основные работы.
Цена запчасти, которой никто не верит
Если менеджер считает наценку в голове, в сервисе одновременно живут три цены: закупочная «как запомнил», цена клиенту «как получилось» и фактическая после прихода накладной. Разница оседает либо в кармане ошибки, либо в минусовой марже.
Согласование, которое нельзя доказать
«Я не согласовывал замену колодок»: фраза, которая стоит дороже самой колодки. Нужна история: смета, варианты, ответ клиента. Не обязательно нотариус: достаточно статусов и переписки, привязанной к заказ-наряду.
Зарплата, которая считается отдельно от факта
Если ФОТ считают по тетради мастера, а не по закрытым работам в заказ-наряде, вы платите за ощущение, а не за результат. Ещё хуже: разные правила для «своих» и «новых»: мотивация разъезжается, а конфликты приходят в кабинет владельца.
- 1Один документ
Заказ-наряд: единственное место, где живут работы, детали, скидки и статусы.
- 2Согласование внутри
Смета клиенту уходит из системы. Ответ клиента не теряется в личном чате менеджера.
- 3Закрытие по факту
Выдача, оплата и зарплата мастера берутся из того же заказ-наряда, а не из соседней таблицы.
Закрыть эти дыры вручную можно на двух подъёмниках. На пяти: уже нет. Если хотите увидеть, как заказ-наряд ведётся в STOCRM с записи до оплаты, оставьте заявку на тест-драйв.