Телефония
для автосервиса
Входящий звонок открывает карточку клиента и авто. Исходящий — из сделки. Запись разговора, оценка и отчёт по менеджерам. Подключается своя АТС на Asterisk или облако: Mango, Билайн, Мегафон и другие.
Входящие и исходящие — сразу в сделке
Звонок не живёт в отдельной АТС.
Журнал входящих и исходящих открывается в CRM, а из карточки сделки можно позвонить клиенту.
На линии задаёте, создавать ли сделку по звонку и в какую воронку её класть — обращение не теряется между приёмкой и записью.
Преимущества:
- Журнал всех звонков: направление, статус, менеджер и длительность
- Исходящий из карточки сделки — без набора номера руками
- Входящий можно сразу превратить в сделку на нужной воронке
- У линии — источник контакта, источник сделки и воронка
- Из карточки звонка открывается сделка и контакт
«Входящий сразу в карточке клиента. Не орём через цех: «чей девятка на 8903?»»
Запись разговора — слушать и разбирать
Каждый разговор сохраняется в карточке звонка: плеер, оценка звёздами и комментарий руководителя.
Транскрибация переводит аудио в текст — разбор приёмки занимает минуты, а не часы прослушивания.
Доступ к записям настраивается правами.
Преимущества:
- Прослушивание записи прямо в карточке звонка
- Оценка разговора звёздами и комментарий к звонку
- Транскрибация: диалог клиента и сотрудника текстом
- В карточке — длительность, ожидание на линии и статус
- Записи можно закрыть от тех, кому они не нужны
«Запись разговора закрывает споры «я такого не говорил». Слушаем и разбираем, не угадываем.»
Карточка на экране — клиент и авто сразу
Трубка ещё не снята, а на экране уже имя, автомобиль и госномер.
Видны последние сделки — приёмщик не спрашивает «на чём вы ездите» и не ищет карточку в журнале.
Если вкладка свёрнута, приходит уведомление о входящем.
Преимущества:
- На входящем сразу имя клиента, марка и госномер
- Список последних сделок — открыть нужную в один клик
- Кнопка в карточку контакта, пока разговор ещё идёт
- То же окно на исходящем: видно, кому звоните
- Если CRM свёрнута — уведомление о входящем на рабочем столе
«Пропущенные видно списком. Раньше они просто растворялись.»
Своя АТС или облако — подключается в CRM
Встроенная АТС STOCRM на Asterisk — с очередями, IVR и записью.
Либо облако: Mango Office, Билайн, Мегафон, Zadarma, Tele2, МТС, МТТ и Дом.ru.
Номера, рабочие станции и маршрутизация настраиваются в телефонии CRM.
Рядом — коллтрекинг CoMagic и голосовые обзвоны Zvonobot.
Преимущества:
- Встроенная АТС STOCRM: очереди, IVR, запись — без отдельной админки
- Облачные АТС: Mango, Билайн, Мегафон, Zadarma, Tele2, МТС, МТТ, Дом.ru
- Внешние номера, станции сотрудников и маршрутизация входящих
- CoMagic и CallTouch — коллтрекинг рекламы в той же сделке
- Zvonobot — голосовые обзвоны, заявка сразу в CRM
«Свою АТС подключили без отдельной программы. Звонок живёт в той же сделке, что и наряд.»
Отчёт по звонкам — кто берёт трубку
Дашборд показывает входящие отвеченные и пропущенные, исходящие и среднюю длительность.
Распределение по часам — когда линия не справляется.
Сводная таблица сравнивает менеджеров: сколько звонков, сколько времени на линии, кто пропускает входящие.
Преимущества:
- Отвеченные и пропущенные входящие, исходящие по периоду
- Средняя и общая длительность разговоров
- Распределение звонков по часам дня
- Сводка по каждому сотруднику: количество, длительность, входящие и исходящие
- Пропущенные видно сразу — не в конце месяца
«Отчёт кто берёт трубку, кто нет. Разговоры про «у нас все отвечают» кончились.»
Что входит в любой тариф
Поддержка, обновления и оба мобильных приложения доплат не требуют. Перенос базы и настройку под ваш сервис посчитаем на звонке, до оплаты.
Тест-драйв на ваших данных
Оставьте заявку — получите гарантированные 50%
Менеджер настроит STOCRM под ваш сервис и откроет доступ после короткого звонка.
- Перенос базы и обучение — до оплаты
- Перезвоним в течение часа, работаем в выходные