Программа лояльности
и кешбэк
Бонусы, кешбэк и персональные скидки. Клиенты возвращаются, а вы видите, окупается ли программа: сколько начислили, сколько списали и какой средний чек у тех, кто тратит баллы.
Кешбэк и бонусы — возврат клиенту
После успешного заказ-наряда клиент получает баллы на баланс и может оплатить ими следующий визит.
Правила задаёте вы: процент от чека, от работ или от запчастей — плюс отдельные начисления за конкретные услуги, товары и отзыв.
Преимущества:
- Процент от суммы чека, работ или запчастей — как настроите
- Отдельные правила на конкретные работы и товары
- Баллы за отзыв: клиент приносит скрин, баланс пополняется
- Уровни бронза / серебро / золото: выше процент у постоянных
- История начислений и списаний в карточке клиента
«Кешбэк капает при оплате, не в тетрадке «потом начислим». Клиенты начали возвращаться без скидки в лоб.»
Персональные скидки — в карточке клиента
В карточке — два поля: скидка на работы и скидка на запчасти.
Приёмщик не держит в голове «этому 10%»: скидка подставляется сама, когда работа или товар попадают в заказ-наряд.
Преимущества:
- Скидка на работы и на товары — отдельно
- Подставляется автоматически в заказ-наряд
- В итогах сделки видно рядом с балансом кешбэка
- Можно запретить другие скидки, если клиент списывает баллы
«Персональная скидка в карточке. Приёмщик не выдумывает процент «для своих».»
Повторные визиты — удержание базы
Нового клиента искать дороже, чем вернуть своего.
Баллы на балансе — повод записаться снова, а уровни растут с успешными заказ-нарядами или суммой выручки.
История визитов и баллов лежит в той же карточке CRM.
Преимущества:
- Баланс на карточке — причина приехать ещё раз
- Уровень растёт с закрытыми заказ-нарядами или суммой чеков
- Срок сгорания баллов: клиент тратит, а не копит бесконечно
- История обслуживания и баллов рядом с автомобилем
«Напоминание о ТО по пробегу. Часть базы едет сама, без обзвона всем подряд.»
Отчёт эффективности — окупается ли программа
Отчёт «Эффективность кешбэка» показывает, сколько баллов начислили, списали и сгорело и какое обязательство осталось перед клиентами.
Доля потраченных баллов, средний чек со списанием и скидка в рублях — видно, работает программа или раздаёт маржу впустую.
Преимущества:
- Начислено, списано, сгорело и остаток обязательств
- Какая доля баллов клиенты реально тратят
- Средний чек заказ-нарядов со списанием кешбэка
- Фильтр по периоду и филиалу, баллы или рубли
- Сходимость: расчётный остаток сверяется с балансами
«Отчёт по бонусам: видно, кто тратит, а кто копит и не едет. Программу подкрутили.»
В заказ-наряде — начисление при оплате
Приёмщик видит баланс клиента в итогах сделки и может списать баллы как скидку.
После успешного закрытия заказ-наряда новые баллы начисляются на баланс.
Пока списание не подтверждено — баллы в холде и их нельзя потратить в другой сделке.
Преимущества:
- Баланс кешбэка в итогах заказ-наряда
- Списание баллов скидкой прямо в сделке
- Начисление после успешного закрытия заказ-наряда
- Холд: баллы зарезервированы до оплаты или отмены
- Возврат списания, если сделка не закрылась
«Начисление в том же наряде, что и касса. Расхождений «мне не капнуло» почти нет.»
Что входит в любой тариф
Поддержка, обновления и оба мобильных приложения доплат не требуют. Перенос базы и настройку под ваш сервис посчитаем на звонке, до оплаты.
Тест-драйв на ваших данных
Оставьте заявку — получите гарантированные 50%
Менеджер настроит STOCRM под ваш сервис и откроет доступ после короткого звонка.
- Перенос базы и обучение — до оплаты
- Перезвоним в течение часа, работаем в выходные