Рекомендации по автомобилю
Отложенные работы на следующий визит
Клиент отказался от колодок сегодня — запись не исчезает вместе с заказ-нарядом. Рекомендации живут на VIN: приёмщик видит их в карточке авто, напоминает SMS или звонком, а отчёт показывает, что из отложенного стало деньгами.
Отложенные работы — на следующий визит, а не в никуда
Клиент не готов сегодня — колодки, масло или рычаг не пропадают в блокноте приёмщика.
Работа или запчасть уходит в рекомендации: остаётся на автомобиле, пока клиент не согласится.
В следующий заезд позиция снова в заказ-наряде — в один клик.
Преимущества:
- Работу или запчасть из заказ-наряда переносят в рекомендации, а не вычёркивают
- Связанные детали работы тоже уходят в отложенные — комплект не разваливается
- Можно отложить сразу несколько позиций, не кликая по каждой
- Из рекомендаций позиция возвращается в заказ-наряд плюсом — без повторного подбора
- Лишнюю или ошибочную строку снимают с учёта, а не держат «на всякий случай»
«Отложенные работы не умирают в блокноте. На следующем визите они уже в карточке авто.»
История по VIN — рекомендации живут на автомобиле
В карточке авто заказ-наряда видно, сколько рекомендаций висит на этой машине.
Список привязан к карточке ТС: VIN, госномер, пробег.
Новый заказ-наряд на тот же VIN открывается уже с отложенными работами — не нужно спрашивать «что в прошлый раз предлагали».
Преимущества:
- Плашка с числом рекомендаций прямо в карточке авто заказ-наряда
- Список услуг и запчастей по этому ТС — не по «чьей-то» записи в тетради
- Текстовый комментарий приёмщика сохраняется и виден в карточке автомобиля
- История комментариев по всем заездам этой машины, не только по текущему заказу
- В печатные документы попадают активные рекомендации по VIN — клиент увозит список с собой
«Рекомендация живёт на VIN, не на памяти приёмщика, который в отпуске.»
Допродажи без навязчивости — зафиксировали на осмотре
На приёмке видно люфт, износ колодок, течь.
Клиент просит «только то, за чем приехал».
Приёмщик не продаёт в лоб: заносит находку в акт и диагностический лист, а работы и запчасти кладёт в рекомендации.
Разговор состоится на следующем визите — по факту, а не «пока вы здесь».
Преимущества:
- Акт приёмки и диагностический лист — в той же карточке авто, что и рекомендации
- Находку осмотра переносят в отложенные работы, а не в текущий заказ-наряд
- Свободный комментарий: «колодки 30%, к следующему ТО» — без жёсткой продажи сегодня
- Клиент получает список в документе и сам решает, когда вернуться
- Приёмщик не держит в голове чужие «надо бы» — всё уже на VIN
«На осмотре зафиксировали, клиенту не давили. Потом SMS, когда пора, без стыда.»
Напоминание клиенту — SMS или звонок, когда пора
Отложенная работа сама не превращается в запись.
В STOCRM по рекомендациям можно написать или позвонить: сценарий отправит SMS, если в заказе есть отложенные позиции, а менеджер наберёт из карточки.
В отчёте — список контактов на обратный звонок, а не стикеры на мониторе.
Преимущества:
- Автоматический сценарий: если в заказ-наряде есть рекомендации — уходит SMS
- Звонок из CRM и телефонии: карточка клиента на экране, история рекомендаций рядом
- WhatsApp, Telegram и SMS-рассылки по базе — персональное предложение, не спам «всем»
- Вкладка контактов в отчёте — кому звонить и на какую сумму висит книга
- Просроченные больше 90 дней отдельно: сначала те, кто давно ждёт решения
«Отчёт: какие рекомендации превращаются в деньги, какие пишем для галочки. Подрезали лишнее.»
Отчёт по рекомендациям — что конвертируется в деньги
Отчёт «Рекомендации и отложенные работы» показывает книгу: сколько висит в отложенных, сколько создали, сколько перенесли в заказ-наряд и сколько сняли.
Видно конверсию, выручку с возвращённых позиций и «возраст» строк, которые никто не трогает.
Преимущества:
- Книга отложенных: сумма и количество активных работ и запчастей
- Поток за период: создано → конвертировано в заказ-наряд → отключено
- CR — какая доля новых рекомендаций доехала до сделки
- Выручка с конверсии и строки старше 90 дней — где книга «замёрзла»
- Разрез по контактам и по позициям, по филиалам, услугам и запчастям
«Напоминание по пробегу, не «всем в рассылку». Едут те, кому реально пора.»
Что входит в любой тариф
Поддержка, обновления и оба мобильных приложения доплат не требуют. Перенос базы и настройку под ваш сервис посчитаем на звонке, до оплаты.
Тест-драйв на ваших данных
Оставьте заявку — получите гарантированные 50%
Менеджер настроит STOCRM под ваш сервис и откроет доступ после короткого звонка.
- Перенос базы и обучение — до оплаты
- Перезвоним в течение часа, работаем в выходные